Ich habe mehrere ZIP-Dateien bekommen. Müssen alle mit?

Ja, alle werden gebraucht. Snapchat teilt große Exporte in mehrere ZIP-Dateien auf, oft mit Namen in der Art von mydata~1784250848813.zip, -2.zip, -3.zip und so weiter. Ein Archiv von 12 GB kann in sieben Teilen von je rund 2 GB ankommen, ein größeres in mehr.

Die Teile sind keine Kopien voneinander, sondern verschiedene Stücke desselben Archivs. Gibst du nur einen davon weiter, bekommst du nur die Erinnerungen, die zufällig in genau dieser Datei lagen. Der Rest fehlt vollständig, ohne dass etwas kaputt aussieht. Und genau das ist das Tückische: Ein halbes Archiv sieht aus wie ein ganzes, bis du etwas Bestimmtes suchst. Erst wenn du eine bestimmte Erinnerung nicht findest, fällt auf, dass ein ganzer Teil nie angekommen ist.

Wir prüfen das für dich. Wenn du deine Dateien aussuchst, zählen wir durch, was zusammengehört, und sagen dir sofort, wenn zu Dateien das Gegenstück fehlt, bevor du Zeit mit dem Hochladen verbringst. In dem Export, den wir getestet haben, fehlte bei 62 von 109 Dateipaaren genau aus diesem Grund die andere Hälfte. Wenn du diese Warnung siehst, ist es fast immer eine ZIP-Datei, die du vergessen hast.

Wenn du die Teile zu verschiedenen Zeiten heruntergeladen hast: Prüf, ob sie aus demselben Export stammen. Die Zahlenfolge im Dateinamen sollte dieselbe sein. Mischst du zwei verschiedene Bestellungen, passen die Dateien nicht zueinander, und die Angaben, die deine Erinnerungen in der einen Bestellung beschreiben, zeigen nicht auf die Bilder der anderen. Im Zweifel fordere einen frischen Export an und lade jeden Teil aus dieser einen E-Mail herunter.