Récupérer votre export
Mes fichiers téléchargés ne pèsent que quelques centaines d'octets. Que s'est-il passé ?
Le lien de téléchargement de Snapchat avait expiré au moment où vous avez appuyé dessus. Votre téléphone enregistre alors un message d'erreur sous le nom du fichier, à la place du fichier. Ça a l'air normal, avec la bonne icône et tout, mais ça pèse quelques centaines d'octets au lieu de centaines de mégaoctets.
Les fichiers ont bien été téléchargés. Ce qui a été téléchargé est un message d'erreur.
Quand vous appuyez sur un lien expiré, le stockage de Snapchat ne répond pas en disant que la page est introuvable. Il répond par un petit document expliquant que le lien a expiré, et votre téléphone n'a aucun moyen de savoir que ce n'est pas ce qu'il avait demandé. Il enregistre cette réponse sous le nom de fichier attendu, et signale le téléchargement comme terminé.
Le résultat se trouve dans vos fichiers avec le bon nom, la bonne date et la bonne icône. iOS choisit l'icône d'après l'extension et non d'après le contenu, donc rien ne trahit le problème.
Le seul indice visible est la taille. Une vraie partie d'un export pèse des centaines de mégaoctets. Si c'est écrit quelques centaines d'octets, le fichier est vide, quelle que soit son apparence.
Voici comment les récupérer quand même : ouvrez Snapchat, appuyez sur votre profil, puis sur l'icône d'engrenage, et faites défiler jusqu'à My Data. Téléchargez à partir de là plutôt que depuis l'ancien e-mail. La page crée de nouveaux liens quand vous appuyez, donc le même export peut en général être récupéré sans rien recommander. Si l'export n'apparaît plus du tout, demandez-en un nouveau. C'est gratuit, et vous pouvez le faire autant de fois qu'il le faut.
La prochaine fois, téléchargez dès que l'e-mail arrive. Les liens ne durent pas éternellement, et un export laissé de côté une nuit est souvent déjà périmé.
Vos souvenirs ne sont pas perdus. C'est seulement le téléchargement qui a échoué.