J'ai reçu plusieurs fichiers ZIP. Faut-il tous les inclure ?

Oui, ils sont tous nécessaires. Snapchat découpe les gros exports en plusieurs fichiers ZIP, souvent avec des noms du genre mydata~1784250848813.zip, -2.zip, -3.zip et ainsi de suite. Une archive de 12 Go peut arriver en sept parties d'environ 2 Go chacune, et une plus grosse en davantage.

Les parties ne sont pas des copies les unes des autres mais des morceaux différents de la même archive. Si vous n'en confiez qu'une, vous n'obtenez que les souvenirs qui se trouvaient dans ce fichier précis. Le reste manque entièrement, sans que rien n'ait l'air cassé. Et c'est ça qui est traître : une demi-archive ressemble à une archive entière jusqu'au jour où vous cherchez quelque chose de précis.

Nous le vérifions pour vous. Quand vous sélectionnez vos fichiers, nous comptons ce qui va ensemble et nous vous disons tout de suite s'il manque leur moitié à certains fichiers, avant que vous passiez du temps à les envoyer. Dans l'export que nous avons testé, 62 paires de fichiers sur 109 avaient perdu leur autre moitié exactement pour cette raison. Si vous voyez cet avertissement, c'est presque toujours un fichier ZIP oublié.

Si vous avez téléchargé les parties à des moments différents : vérifiez qu'elles viennent du même export. La suite de chiffres dans le nom du fichier doit être la même. Si vous mélangez deux commandes différentes, les fichiers ne correspondront pas entre eux, et les données qui décrivent vos souvenirs dans une commande ne pointeront pas vers les images de l'autre. Dans le doute, demandez un nouvel export et téléchargez chaque partie depuis ce seul e-mail.