Recebi vários ficheiros ZIP. São precisos todos?

Sim, são precisos todos. O Snapchat divide as exportações grandes em vários ficheiros ZIP, muitas vezes com nomes do género mydata~1784250848813.zip, -2.zip, -3.zip e assim por diante. Um arquivo de 12 GB pode chegar em sete partes de cerca de 2 GB cada, e um maior em mais do que isso.

As partes não são cópias umas das outras, são pedaços diferentes do mesmo arquivo. Se entregares só uma delas, recebes só as memórias que calharam estar nesse ficheiro em concreto. O resto falta por completo, sem que nada pareça avariado. E é essa a parte traiçoeira: meio arquivo parece um arquivo inteiro até ires à procura de uma coisa específica.

Nós verificamos isso por ti. Quando escolhes os teus ficheiros, contamos o que pertence a quê e dizemos-te logo se há ficheiros sem o seu par, antes de gastares tempo a carregar. Na exportação que testámos, 62 de 109 pares de ficheiros estavam sem a outra metade exatamente por essa razão. Se vires esse aviso, é quase sempre um ficheiro ZIP de que te esqueceste.

Se transferiste as partes em alturas diferentes: confirma que vêm da mesma exportação. A sequência de números no nome do ficheiro deve ser a mesma. Se misturares dois pedidos diferentes, os ficheiros não vão bater certo uns com os outros, e os dados que descrevem as tuas memórias num dos pedidos não apontam para as fotografias do outro. Na dúvida, pede uma exportação nova e transfere todas as partes desse mesmo email.