Récupérer votre export
Puis-je tout faire depuis mon téléphone ?
Oui, de bout en bout. Vous demandez l'export dans l'application, vous téléchargez les fichiers sur votre téléphone et vous nous les confiez depuis là. Si votre archive est très grosse, un ordinateur peut être plus confortable, mais ce n'est pas une obligation.
Oui. Vous n'avez pas besoin d'ordinateur. L'application Snapchat n'existe que sur le téléphone, c'est donc là que l'export se demande, et le reste marche aussi bien dans le navigateur du téléphone que sur un ordinateur portable.
Quand l'e-mail de Snapchat arrive, vous téléchargez les fichiers. Sur iPhone ils arrivent dans Fichiers, sur Android dans Téléchargements. Ensuite vous les sélectionnez sur notre site avec le bouton Välj ZIP-filer, « choisir les fichiers ZIP » en suédois, qui ouvre directement vos fichiers au lieu de passer par votre photothèque.
La partie qui peut être plus délicate sur un téléphone, c'est l'envoi lui-même quand l'archive est grosse. Il doit aller jusqu'au bout, gardez donc l'écran allumé et l'onglet ouvert pendant qu'il tourne. Si le téléphone se verrouille en cours de route, des fichiers peuvent arriver vides, et nous vous le disons tout de suite au lieu de vous laisser le découvrir plus tard.
Un ordinateur est donc un peu plus confortable pour les très grosses archives, mais c'est un confort et non une obligation. Vous pouvez aussi commencer sur le téléphone et continuer sur un ordinateur quand vous voulez, puisque c'est le même compte et que le travail n'a pas à se faire d'une traite.
Une chose vaut quel que soit votre choix : si Snapchat a découpé l'export en plusieurs fichiers, ils sont tous nécessaires. Le petit contient la liste de vos Memories et les gros contiennent les images elles-mêmes, donc si vous n'envoyez que le petit, l'archive ressort vide. Si l'export est arrivé en plusieurs parties, sélectionnez-les toutes d'un coup.